Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR – CONAGRII SRL

Versiune completă, profesională, conformă OUG 34/2014

1. INTRODUCERE

Această Politică de Retur reglementează condițiile în care consumatorii pot returna produsele achiziționate de pe website-ul https://conagrii.com, operat de CONAGRII SRL, cu sediul în Timișoara, str. Stephenson George nr. 2, Cod poștal: 300619, CUI: RO 50414025, J2024015433008.

Prin plasarea unei comenzi pe site, declarați că ați citit și ați acceptat integral prezenta politică.

2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE (OUG 34/2014)

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014:

  • consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contract în 14 zile calendaristice,
  • fără penalități și fără a oferi vreun motiv,
  • începând de la data intrării în posesia fizică a produselor.

Dreptul de retragere se aplică exclusiv persoanelor fizice.
Persoanele juridice NU beneficiază de dreptul de retragere prevăzut de OUG 34/2014.

3. CUM SE FACE RETURNAREA

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, este suficient să ne comunicați intenția dvs. printr-o declarație neechivocă, transmisă pe un suport durabil:

Email: contact.conagrii@yahoo.com
 Telefon: +40 729 998 693

Declarația poate fi:

  • formularul de retur (opțional, nu obligatoriu conform legii)
  • un e-mail clar care specifică intenția de retragere
  • o notificare scrisă

După primirea notificării, veți primi instrucțiuni privind returnarea produselor.

4. CONDIȚII GENERALE DE RETURNARE

Pentru a fi acceptate, produsele trebuie să îndeplinească TOATE condițiile de mai jos:

  • să fie în starea lor inițială
  • să fie nedeschise și nedesigilate
     fără urme de utilizare, manipulare sau deteriorare în ambalajul original, cu toate accesoriile intacte
  • să fie complete, fără elemente lipsă
  • să nu facă parte din categoriile exceptate

Produsele care nu respectă aceste condiții vor fi refuzate.

5. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Conform OUG 34/2014, returul nu este acceptat în următoarele situații:

❌ 5.1. Produse desigilate

Îngrășăminte, bio insecticide, soluții foliare sau orice produs tehnic care, prin natura sa, nu poate fi revândut dacă ambalajul a fost deschis.

❌ 5.2. Produse perisabile sau sensibile

Produse care se pot deteriora rapid sau care necesită condiții speciale de temperatură / umiditate.

❌ 5.3. Produse realizate pe comandă specială

Produse care nu sunt în stocul uzual și au fost aduse la cererea fermă a clientului.

❌ 5.4. Produse utilizate, testate sau manipulate necorespunzător

Orice semn de utilizare anulează posibilitatea returului.

În cazul produselor returnate într-o stare în care nu pot fi revândute, CONAGRII SRL poate:

  • refuza returul
    sau
  • percepe o taxă de readucere la stadiul inițial (dacă este posibil), conform evaluării interne.

6. COSTURILE DE RETUR

Clientul suportă integral costurile de retur.

⛔ Nu acceptăm colete cu ramburs.
⛔ Nu acceptăm colete trimise cu plata transportului la destinatar.

Dacă un client trimite un colet cu plata transportului la noi, CONAGRII SRL își rezervă dreptul:

  • să refuze coletul
    sau
  • să rețină contravaloarea transportului din suma de rambursat (dacă returul este acceptat)

7. RAMBURSAREA SUMELOR

După primirea și verificarea produselor, rambursarea sumelor se va face în maximum:

✅ 14 zile calendaristice

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită inițial:

Dacă produsul returnat nu îndeplinește condițiile legale, clientul va fi notificat, iar produsul poate fi trimis înapoi pe cheltuiala acestuia.

8. PRODUSE DETERIORATE SAU GREȘITE

Dacă produsul primit este:

  • deteriorat
  • neconform
  • incomplet
  • diferit de ce s-a comandat

Clientul trebuie să notifice situația în 48 de ore de la primirea coletului și să transmită fotografii clare.

CONAGRII SRL va analiza situația și va decide:

✅ înlocuirea produsului
✅ rambursarea integrală
✅ trimiterea unui produs similar
✅ altă soluție agreată de ambele părți

Defecțiunile semnalate după termenul de 48 ore pot fi considerate cauzate de manipularea ulterioară și nu mai intră în responsabilitatea vânzătorului.

9. RESPONSABILITATEA CLIENTULUI

Până în momentul recepției fizice de către CONAGRII SRL, produsul returnat rămâne în responsabilitatea clientului.

Clientul este responsabil pentru:

  • ambalarea corespunzătoare
  • alegerea unui curier sigur
  • protejarea produselor în tranzit

CONAGRII SRL nu răspunde pentru colete:

  • pierdute
  • deteriorate
  • livrate la altă adresă
  • neridicate de la curier

10. MENȚIUNI FINALE

CONAGRII SRL comercializează produse doar pe teritoriul României și Uniunii Europene.

Politica de retur este parte integrantă a Termenilor și Condițiilor de pe website.

11. FORMULAR DE RETUR (MODEL)

(opțional, conform legislației)